噪声的问题一般是外部环境或者录放音设备导致的,SDK 本身一般是不会主动产生噪声。

步骤 1:自检操作

完成以下的自检操作,确认噪声是否已消除:

  • 确认是否为近场测试:通信两端的手机在同一房间内,且处于公放状态,连环增益大于 1 时会产生近场啸叫。
  • 确认音频是否使用了自采集模式。自采集本身不会引起噪声,但在传输给 SDK 的过程中,可能会因为数据不完整而产生噪声。该模式 SDK 不支持噪声消除。
  • 通话时一方环境是否太过嘈杂(麦克风对着电脑风扇,宿舍很吵,窗外很吵等)。
  • 确认录音设备是否正常工作(外置声卡、耳机、麦克风接触不良会造成电流声)。
  • 耳机 Mic 晃动或和衣服摩擦也会产生杂音。

步骤 2:联系技术支持

如果问题仍旧存在,请联系技术支持,并提供以下信息,方便快速定位问题:

信息 详情
必要信息 存在噪声的通话频道号
哪些用户引起了噪声,提供他们的 UID,例如,当某个用户加入频道时,频道里开始出现噪声
录音文件(如果有的话)
更多信息 出现噪声的具体时间段
退出频道,再重新加入频道后,该问题是否仍旧存在
macOS 或 Windows 的设备测试结果是否正常
是否噪声一直存在,还是只有当你说话时你能听见噪声,而其他用户说话时没有噪声

步骤 3:水晶球监控通话质量

你可以使用 Agora 控制台中的水晶球功能对通话质量进行跟踪和反馈,详见水晶球教程