卡顿的问题可能涉及到网络,设备,物理环境等原因。比较常见的是客户端的网络较差导致。

步骤 1:自检操作

检查网络状况是否良好。可以换到 4G 或更稳定的 WiFi 环境下再尝试。
也可通过声网提供的水晶球服务,确认用户的网络、设备 CPU 使用是否正常。

步骤 2:联系技术支持

如果问题仍旧存在,请联系技术支持,并提供以下信息,方便快速定位问题:

信息 详情
必要信息 用户听到语音卡顿的频道名
哪些用户听到了语音卡顿,提供他们的 UID
哪些用户造成了语音卡顿,提供他们的 UID
录音文件(如果有的话)
可选信息 如果是直播场景,卡顿是否来自于主播
如果频道内显示了视频,检查视频播放是否流畅、清晰

步骤 3:水晶球监控通话质量

你可以使用 Agora 控制台中的水晶球功能对通话质量进行跟踪和反馈,详见水晶球教程