用户在通话过程无法听到对方的声音，或者其他人听不到该用户的声音，或者双方都听不到声音。

步骤 1：自检操作

完成以下的自检操作，确认问题是否已解决：

• 请确保双方均开通了音频设备的使用权限。

• 请确保双方已成功加入频道，是否收到 onJoinChannelSuccess 回调事件。

• 请检查是否误操作将自己或对方设为了静音状态。

• 请检查是否调用了SDK相关接口主动静音：adjustRecordingSignalVolume 或 adjustPlaybackSignalVolume。

• 请检查录音设备是否能录音成功。您可以调用API方法 startEchoTest 进行测试。

• 请确认耳机是否正常工作。

• 请调用 setEnableSpeakphone 进行设置，在外放模式下，插入耳机是没有声音的。

• 如果确认已将语音路由到耳机，请检查耳机是否正常工作。

• 请在 Agora 官网下载在视频通话的示例代码，检测您的设备是否正常。

• Windows 平台上，如果用户通过外放或耳机听不到声音，可采取下列措施进行排查：
  a. 右键点击扬声器，选择 声音。

  
  b. 在播放页签下，确认图中绿色部分是否随着播放的音量大小发生变化。不然，说明播放设备无法正常工作。

  
  如果绿色部分随着播放的音量大小而变化，确认使用其他程序能否听到声音。如果能听见声音，说明是你的 App 存在问题。 如果无论使用哪个程序，绿色部分均不出现，尝试插拔耳机，更换播放设备，或静音再重启播放设备。
  c. 如果上述所有方法均不见效，采取下列措施检查录音设备是否正常工作：
  点开录制页签，确认图中高亮的绿色是否会随着讲话声音发生变化。如有多台设备，请选择一台合适的设备进行测试。

  

步骤 2：联系技术支持

如果问题仍然存在，请联系技术支持，并提供以下信息：

• 用户无法听到声音的频道号
• 该频道内哪些用户无法听到声音，请提供他们的 UID
• 用户无法听到声音的时间段

步骤 3：水晶球监控通话质量

你可以使用 Agora 控制台中的水晶球功能对通话质量进行跟踪和反馈，详见水晶球教程。